Perguntas e Respostas

Escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho, confira os itens e siga para a finalização. Depois, informe seus dados, endereço de entrega, modalidade de frete e forma de pagamento.

Após a conclusão da compra, o pedido será registrado no sistema. O processamento segue após a confirmação do pagamento.

Entre em contato o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de alteração.

Solicite o cancelamento pelos nossos canais de atendimento. A possibilidade e o procedimento dependerão do status do pedido e das condições aplicáveis.

As formas disponíveis são exibidas diretamente no checkout. Elas podem incluir PIX, cartão de crédito e outras modalidades habilitadas no momento da compra.

Quando houver parcelamento disponível, a quantidade de parcelas e eventuais juros serão apresentados antes da confirmação do pedido.

Confira os dados informados, o limite disponível e a autorização da administradora. Se necessário, tente novamente ou escolha outra forma de pagamento.

Normalmente a identificação do PIX ocorre rapidamente, mas a confirmação depende do processamento do meio de pagamento.

Trabalhamos com Correios e transportadoras disponíveis por meio da integração Frenet, de acordo com o peso, dimensões, CEP e disponibilidade logística.

Pedidos elegíveis com peso total de até 30 kg podem ser enviados pelos Correios, respeitando também os limites de dimensões e cobertura do serviço.

Pedidos acima de 30 kg são direcionados para transportadoras disponíveis pela integração Frenet.

Informe seu CEP na página do produto, no carrinho ou no checkout. O sistema calculará as opções disponíveis, valores e prazos estimados.

Após o despacho e a disponibilização das informações pelo operador logístico, o rastreamento poderá ser enviado pelos canais cadastrados ou disponibilizado no pedido.

Consulte o rastreamento e, caso a previsão já tenha terminado, entre em contato conosco para verificarmos a ocorrência junto aos Correios ou à transportadora responsável.

Sim. Os produtos são novos, salvo quando houver informação diferente expressamente indicada na página do item.

As medidas informadas podem ser aproximadas e apresentar pequenas variações conforme lote, fabricante ou método de medição.

Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotos, configuração da tela e características de cada lote.

A disponibilidade é informada na página do produto. Se o item estiver indisponível, o botão de compra poderá ficar desativado ou o produto aparecerá como esgotado.

Nas compras online, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, observadas as condições aplicáveis.

Entre em contato assim que identificar o problema. Envie fotos do produto, embalagem, proteções internas e etiqueta de transporte para facilitar a análise.

Envie um e-mail para agourmetutilidades@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.

O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada e o procedimento aplicável ao caso, conforme nossa Política de Devolução e Reembolso.