ENVIO, PRAZOS E ENTREGA
Política de Frete
Na A Gourmet Utilidades, os pedidos são enviados por Correios ou por transportadoras integradas à Frenet, conforme peso, dimensões, CEP de destino e disponibilidade logística.
Correios até 30 kg • Acima de 30 kg via transportadora
01 — VISÃO GERAL
Como funciona o envio dos pedidos
A A Gourmet Utilidades trabalha com diferentes soluções logísticas para oferecer opções de entrega adequadas a cada pedido. A modalidade disponível é definida de acordo com características como peso, dimensões, CEP de destino e cobertura dos operadores logísticos.
No momento da compra, o cliente informa o CEP e visualiza as opções de frete disponíveis, juntamente com o valor e o prazo estimado de entrega para o pedido.
Pedidos com peso de até 30 kg podem ser enviados pelos Correios. Pedidos que ultrapassem 30 kg serão direcionados para transportadoras disponíveis por meio da integração Frenet.
02 — MODALIDADES DE ENVIO
Correios e transportadoras
Correios Utilizados para encomendas elegíveis com peso de até 30 kg, respeitando também os limites de dimensões e cobertura do serviço escolhido.
Transportadoras via Frenet Utilizadas principalmente para pedidos acima de 30 kg ou quando a solução logística disponível for mais adequada ao pedido.
03 — CORREIOS
Pedidos de até 30 kg
Para pedidos elegíveis com peso total de até 30 kg, poderão ser apresentadas modalidades de entrega dos Correios disponíveis para o CEP informado.
Além do peso, a disponibilidade do serviço também depende dos limites de dimensões, formato da embalagem, CEP de origem, CEP de destino e regras operacionais dos Correios.
Importante: Mesmo abaixo de 30 kg, um pedido poderá não ser elegível para determinada modalidade dos Correios caso ultrapasse limites de dimensão, formato ou cobertura operacional.
04 — TRANSPORTADORAS
Pedidos acima de 30 kg
Pedidos com peso superior a 30 kg são enviados por transportadoras, de acordo com as opções disponíveis por meio da integração Frenet para o CEP informado.
A transportadora pode variar conforme região, peso, dimensões, disponibilidade, prazo e condições comerciais apresentadas no momento da compra.
Para pedidos volumosos ou pesados, o sistema poderá apresentar somente opções de transportadora, mesmo que parte dos itens individualmente pese menos de 30 kg.
05 — CÁLCULO DO FRETE
Como o valor do frete é calculado
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com os produtos adicionados ao carrinho e o CEP de entrega informado.
PesoPeso total dos produtos e da embalagem.
DimensõesVolume e medidas necessárias para acondicionamento do pedido.
CEPDistância e região atendida pelo operador logístico.
ModalidadeTipo de serviço selecionado entre as opções disponíveis.
O preço exibido no checkout corresponde à modalidade selecionada pelo cliente para aquele pedido, conforme as condições disponíveis no momento da compra.
06 — PRAZO DE ENTREGA
Previsão de entrega
O prazo estimado é exibido antes da conclusão da compra, de acordo com o CEP e a modalidade de frete selecionada.
O prazo de transporte passa a considerar o processamento do pedido após a confirmação do pagamento e o respectivo fluxo de separação e expedição.
Atenção: A previsão de entrega poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições de acesso, greves, eventos de força maior ou ocorrências operacionais do transportador.
07 — SEPARAÇÃO E EXPEDIÇÃO
Preparação do pedido
Após a aprovação do pagamento, o pedido entra no processo de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
-
Conferência dos produtos e quantidades.
-
Proteção adequada dos itens, especialmente produtos frágeis.
-
Acondicionamento em embalagem apropriada para transporte.
-
Emissão dos documentos necessários ao envio.
-
Entrega do pedido aos Correios ou à transportadora responsável.
08 — RASTREAMENTO
Acompanhamento da entrega
Quando o pedido for despachado e houver rastreamento disponibilizado pelo operador logístico, as informações poderão ser enviadas ao cliente pelos canais cadastrados ou disponibilizadas no acompanhamento do pedido.
O primeiro evento de rastreamento poderá levar algum tempo para aparecer após a postagem ou coleta, pois depende da atualização do sistema do operador responsável.
09 — RECEBIMENTO
Quem pode receber o pedido
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente. Dependendo das regras do local, o pedido poderá ser recebido por pessoa autorizada, portaria, recepção ou responsável presente no endereço.
Recomendamos acompanhar o rastreamento e garantir que exista alguém disponível para o recebimento quando a modalidade escolhida exigir presença no local.
10 — TENTATIVAS DE ENTREGA
Ausência no endereço
As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência seguem as regras do operador logístico responsável pela modalidade escolhida.
Caso todas as tentativas sejam encerradas sem sucesso, o pedido poderá retornar à A Gourmet. Nessa situação, nossa equipe poderá entrar em contato para orientar sobre um novo envio ou outra solução aplicável.
11 — ATRASOS E OCORRÊNCIAS
O que fazer se o pedido atrasar
Caso a previsão informada tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido entregue, consulte o rastreamento e entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a ocorrência junto ao operador logístico.
Quando necessário, a A Gourmet abrirá solicitação de verificação junto aos Correios ou à transportadora responsável e acompanhará o atendimento até a definição da ocorrência.
12 — ENDEREÇO DE ENTREGA
Confira os dados antes de finalizar
O cliente deve preencher corretamente o endereço de entrega, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e demais informações necessárias.
Precisa alterar o endereço? Entre em contato conosco o mais rápido possível. Depois que o pedido for expedido, a alteração poderá não ser possível, pois dependerá das regras do operador logístico.
13 — AVARIAS NO TRANSPORTE
Produto quebrado ou embalagem danificada
Ao receber o pedido, recomendamos conferir as condições da embalagem e dos produtos. Caso identifique quebra, avaria ou outra ocorrência relacionada ao transporte, entre em contato com a A Gourmet para atendimento.
Fotografe o produto Registre claramente a avaria encontrada.
Fotografe a embalagem Registre a caixa, proteções internas e etiqueta de transporte.
14 — CONTATO
Precisa de ajuda com sua entrega?
Tenha em mãos o número do pedido e fale com a equipe da A Gourmet para dúvidas sobre frete, rastreamento, prazo ou ocorrência na entrega.
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