ATENDIMENTO E PÓS-VENDA
Política de Devolução e Reembolso
Prezando por uma relação de respeito, confiança e transparência, a A Gourmet estabelece abaixo as diretrizes para devoluções, avarias, trocas e reembolsos.
Política baseada no Código de Defesa do Consumidor
01 — MOTIVOS E PRAZO
Desistência, insatisfação ou arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto, ele não atenda às suas expectativas ou você tenha se arrependido da compra realizada pela internet, a solicitação de devolução poderá ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O prazo de 7 dias corresponde ao direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet.
02 — QUEBRAS E AVARIAS
Fotografe o produto
Registre claramente a quebra, trinca, amassado ou outra avaria.
Guarde a embalagem
Mantenha a caixa, proteções internas e etiqueta de transporte até o fim do atendimento.
Produto danificado durante o transporte
Em caso de quebra ou avaria relacionada ao transporte, entre em contato com a A Gourmet assim que identificar o problema. Após a análise do atendimento, o cliente será ressarcido ou receberá a solução adequada para o item afetado.
03 — EMBALAGEM
Como embalar o produto para devolução
As mercadorias devolvidas devem ser acondicionadas com muito cuidado, especialmente por trabalharmos com diversos produtos frágeis e sujeitos a quebra durante o transporte.
- Utilize a embalagem original sempre que ela estiver disponível e em boas condições.
- Proteja adequadamente peças de vidro, porcelana, cerâmica e demais itens frágeis.
- Inclua acessórios, peças, manuais e componentes recebidos com o produto, quando houver.
- Utilize uma caixa resistente e adequada ao tamanho dos produtos.
- Evite folgas internas que permitam movimentação das peças durante o transporte.
Atenção:A A Gourmet não fornece materiais de embalagem. Caso a embalagem original não possa ser reutilizada, utilize uma caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.
04 — COMO DEVOLVER
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Logística reversa
Nos casos de direito de arrependimento ou de defeito de fabricação em que a responsabilidade pelo retorno seja da loja, os custos de envio da devolução serão cobertos pela A Gourmet por meio do processo de logística reversa, desde que a solicitação esteja dentro dos prazos aplicáveis.
Solicite a devolução
Entre em contato com a equipe da A Gourmet informando o número do pedido e o motivo.
Aguarde as instruções
Nossa equipe informará o procedimento de logística reversa disponível para o seu caso.
Embale o produto
Acondicione cuidadosamente todos os itens antes do envio.
Faça a postagem
Quando aplicável, utilize a autorização de postagem recebida para realizar a devolução.
A modalidade de retorno poderá variar conforme a localidade, dimensões do pacote, peso e operador logístico disponível.
05 — RESSARCIMENTO
Como funciona o reembolso
Quando a devolução estiver sujeita à conferência do produto, o reembolso será processado após o recebimento e a análise da mercadoria devolvida pela A Gourmet, respeitando a legislação aplicável e as condições desta política.
PIXO valor poderá ser restituído por meio compatível após a conclusão do processo de devolução.
Cartão de créditoO estorno será solicitado ao meio de pagamento e poderá aparecer conforme o ciclo da administradora do cartão.
Outros meiosNossa equipe informará o procedimento correspondente à modalidade utilizada na compra.
Importante:Caso sejam constatados danos decorrentes de mau uso, ausência de componentes ou outra divergência que não esteja relacionada ao motivo legítimo da devolução, a situação será analisada individualmente. Direitos obrigatórios previstos na legislação serão sempre respeitados.
06 — COMO SOLICITAR UMA TROCA
Entre em contato com nossa equipe
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para A Gourmet.admin@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
07 — DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Produtos com vício ou defeito
Em caso de vício aparente ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação varia conforme a natureza do produto: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar quando o problema se torna evidente.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos analisar o caso e orientar sobre o procedimento adequado.
A análise considera o tipo de produto, o problema apresentado e as regras legais aplicáveis ao atendimento.
08 — ENTRE EM CONTATO
Precisa solicitar uma devolução, troca ou reembolso?
Tenha em mãos o número do pedido e fale com a equipe da A Gourmet. Para avarias ou defeitos, envie também fotos que ajudem na identificação do problema.