Política de Devolução e Reembolso

Na AGourmet Utilidades, prezamos pela sua satisfação e seguimos todas as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Nossa política garante transparência, segurança e respeito em todos os processos de devolução, troca e reembolso.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Reembolso integral (produto + frete pago na compra).
  • Enviamos um código de postagem reversa gratuita.
  • O produto deve estar sem indícios de uso e com embalagem original (ou equivalente bem protegida).

2. Produtos com Avaria ou Defeito de Fabricação

Se o produto chegar danificado, com avarias no transporte ou apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • É necessário enviar fotos ou descrição do problema.
  • Os custos de devolução são totalmente cobertos pela AGourmet.
  • Você pode escolher entre troca, crédito na loja ou reembolso.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para abrir uma solicitação, basta entrar em contato pelos canais abaixo:

  • E-mail: agourmetutilidades@gmail.com
  • WhatsApp / Telefone: (19) 3893-2994

No contato, informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos, se houver avarias ou defeitos

Após aprovação, você receberá o código de postagem reversa dos Correios. O produto deve ser enviado dentro de 15 dias úteis após emissão do código.

4. Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora).
  • PIX / transferência: devolução em até 30 dias corridos após recebimento do produto.
  • Pedidos via boleto: reembolso mediante conta bancária do titular da compra.

O reembolso só é confirmado após análise do produto devolvido. Caso haja sinais de uso, mau acondicionamento ou ausência de itens/embalagens, a devolução poderá ser recusada.

5. Itens Não Elegíveis para Devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução dos seguintes itens caso tenham sido abertos ou utilizados:

  • Produtos personalizados
  • Itens cortantes sem proteção original
  • Utensílios com selo de segurança violado
  • Produtos com indícios de uso

6. Suporte e Atendimento

Nosso atendimento está sempre à disposição para ajudar da forma mais rápida e clara possível:

E-mail: agourmetutilidades@gmail.com
WhatsApp: (19) 3893-2994

Conte conosco para garantir uma experiência tranquila e segura!